Vacature vervuld

U kunt helaas niet meer reageren op deze vacature

Bekijk onze openstaande vacatures en solliciteer!

Trafficer Klantcontactcentrum

  • Salaris Tussen €2865 en €3598 per maand
  • Contracttype Tijdelijk
  • Referentienummer 3718

Over de organisatie

Bij de gemeente Tilburg werken 1800 professionals op allerlei gebieden aan talloze uitdagingen die horen bij de zesde stad van Nederland. De inwoners bruisen van de energie. Dat blijkt alleen al uit de vele ideeën en initiatieven die organisaties en burgers bij de gemeente aandragen. Daar doen ze beslist iets mee.

Het Klantcontactcentrum bij de Gemeente Tilburg streeft naar de optimale balans tussen service levels en medewerkers- en klanttevredenheid. Traffic management is het procesgedeelte waarin vraag en aanbod in operatie op elkaar moeten worden afgestemd, om zo het verschil tussen gepland en actueel te verminderen. Jij als Trafficer grijpt in wanneer de dreiging opspeelt dat de afwijking in het aanbod of bezetting ervoor gaat zorgen dat de servicedoelstellingen niet behaald worden.

Toon meerToon minder

Over de functie

  • Het is jouw verantwoordelijkheid dat de gehele WFM/planningscyclus binnen het Klantencontactcentrum van de Gemeente Tilburg goed verloopt;
  • Je zorgt dat accurate roosters tijdig worden opgeleverd en bewaart hierin de continuïteit;
  • Je past de relevante aspecten van de Arbowetgeving en de Arbeidstijdenwet toe;
  • Je bent bezig met het benoemen van oorzaak en gevolgen met betrekking tot aanbod en bezetting;
  • Verder ben je constant bezig met monitoren wat er beter kan en het past de processen hierop aan;
  • Je zet strategieën in bij trafficmanagement om zo de KPI's te realiseren.
Toon meerToon minder

De functievereisten

  • MBO+/HBO Diploma;
  • Minimaal 1 jaar werkervaring in het vakgebied;
  • Ervaring met de Arbowetgeving en de Arbeidstijdenwet;
  • Je beschikt over goede sociale en communicatieve vaardigheden;
  • Bekend met de wachtrijtheorie.
Toon meerToon minder

Het aanbod

Het betreft een functie voor 32-36 uur per week voor 6 maanden (met optie tot verlenging). De startdatum is zo snel mogelijk. De functie is ingedeeld in schaal 9 (max. € 3.598,- bruto per maand bij een fulltime werkweek). 

 

Solliciteren kan t/m 24 januari 2023.

Toon meerToon minder

Over de sollicitatieprocedure

Inge de Kort 06-41223188

Toon meerToon minder

Gerelateerde vacatures

{{result.item.workLocation.city}}

{{result.item.title}}

Uw carrière binnen de overheid

Staat uw ideale vacature er niet tussen en heeft u recentelijk meerdere jaren werkervaring opgedaan binnen de publieke sector? Een persoonlijk adviseur informeert u graag over onze mogelijkheden.

Maak kennis met ons