Vacature vervuld

U kunt helaas niet meer reageren op deze vacature

Bekijk onze openstaande vacatures en solliciteer!

Teammanager Klantcontactcentrum

  • Salaris Tussen €4965 en €6616 per maand
  • Contracttype Tijdelijk
  • Opleiding HBO
  • Referentienummer 3705

Over de organisatie

Bij de gemeente Tilburg werken 1800 professionals op allerlei gebieden aan talloze uitdagingen die horen bij de zesde stad van Nederland. De inwoners bruisen van de energie. Dat blijkt alleen al uit de vele ideeën en initiatieven die organisaties en burgers bij de gemeente aandragen. Daar doen ze beslist iets mee.

De functie begeeft zich in een afdeling met dertig teamleden, bestaande uit medewerkers KCC, mediaregisseurs, en coördinatoren. Als inspirerende en mensgerichte teammanager is het jouw taak om het klantcontactcentrum iedere dag beter te laten presteren. Deze afdeling opereert vanuit een omnichannel-strategie, waarbij alle informatie over inwoners, producten en diensten op één plek samenkomt.

Toon meerToon minder

Over de functie

  • Als teammanager zorg je ervoor dat jouw teamleden over de juiste kennis en kwaliteiten beschikken;
  • Dit doe je door onder meer ontwikkel- en opleidingsplannen op te stellen en het coachen en stimuleren van je medewerkers;
  • Indien nodig faciliteer je gerichte werving-en-selectieplannen ter versterking van je team;
  • Je bent continue bezig met het monitoren van de afdeling en onderzoeken wat er beter, sneller of klantvriendelijker kan;
  • Verder ben je een sparringspartner voor de gehele organisatie. Je overlegt met collega's en andere afdelingen om samen de dienstverlening van de organisatie naar een hoger niveau te tillen;
  • Het is jouw taak om goede contacten te onderhouden met project- en programmaleiders van projecten die raakvlakken hebben met KCC (klantcontactcentrum). Daarnaast onderhoud je een landelijk netwerk met andere gemeenten en bespreek en vergelijk je elkaars KCC strategieën.
Toon meerToon minder

De functievereisten

  • Je beschikt over minimaal een hbo-diploma;
  • Je hebt ervaring in een soortgelijke leidinggevende rol;
  • Het lukt jou om mensen te coachen en motiveren, ook met weerstand;
  • Je kunt zowel op tactisch als strategisch niveau opereren;
  • Je bent oplossingsgericht en bent niet bang om nee te zeggen wanneer dit nodig is;
  • Ook heb je een goede taalbeheersing, zowel mondeling als schriftelijk;

Toon meerToon minder

Het aanbod

Het betreft een functie voor 36 uur per week voor 6 maanden (met optie tot verlenging). De startdatum is zo snel mogelijk. De functie is ingedeeld in schaal 13 (max. € 6.616,- bruto per maand bij een fulltime werkweek). 

 

Solliciteren kan t/m donderdag 19 januari 2023.

Toon meerToon minder

Over de sollicitatieprocedure

Inge de Kort 06-41223188

Toon meerToon minder

Gerelateerde vacatures

{{result.item.workLocation.city}}

{{result.item.title}}

Uw carrière binnen de overheid

Staat uw ideale vacature er niet tussen en heeft u recentelijk meerdere jaren werkervaring opgedaan binnen de publieke sector? Een persoonlijk adviseur informeert u graag over onze mogelijkheden.

Maak kennis met ons