Als Teamleider Balie & Receptie werk je samen met gedreven collega's aan het leveren van de beste dienstverlening (telefonisch, aan de balie en digitaal) aan inwoners, ondernemers en instellingen van de gemeenten Alblasserdam, Dordrecht, Hendrik-Ido-Ambacht en Sliedrecht. Vanuit Dienstverlening Drechtsteden (DD), onderdeel van de gemeente Dordrecht, worden de krachten gebundeld om een toekomstbestendige, innovatieve en efficiënte dienstverlening te realiseren. Als organisatie zetten ze fors in op digitalisering en houden ze tegelijkertijd ruimte voor maatwerk en persoonlijk contact.

Als teamleider geef je leiding aan het team Balie & Receptie en maak je deel uit van het managementteam van DD. Het team waar je leiding aan geeft is een flink en groeiend team van nu 37 medewerkers die over 4 locaties werken. Samen zorg je voor de dienstverlening aan de balie en receptie. Het stadskantoor in Dordrecht is je thuisbasis, maar als teamleider ben je ook regelmatig te vinden op de andere 3 locaties in de regio

• Als teamleider geef je leiding aan het team en zorg je samen met het team voor de dienstverlening aan de balie en receptie. Je zorgt voor het behalen van de afgesproken doelstellingen en stuurt op de daarbij horende budgetten.
• Je zorgt voor een prettige en positieve werksfeer en je stimuleert en coacht medewerkers in hun persoonlijke ontwikkeling. Hierin werk je intensief samen met de locatieverantwoordelijken, die zorgen voor de aansturing van de dagelijkse operatie op de locaties en ook een rol hebben in de ontwikkeling van medewerkers.
• Ook ben je onderdeel van het MT van DD en daarmee ben je een belangrijke schakel tussen het team en het MT. Als MT ben je gezamenlijk verantwoordelijk voor de totale bedrijfsvoering van DD. Het meerjarenplan 2020-2024 geeft richting aan onze ambitie.
• Als teamleider heb je een belangrijke rol in het verder ontwikkelen van het team en de organisatie in lijn met deze ambitie. Zo bereiden we ons voor op een verhuizing naar een nieuwe locatie in 2025, waarin we waar mogelijk samen gaan optrekken met de regionale sociale dienst en de bibliotheek.
• Verder wordt er ook hard gewerkt aan het uitvoeren van een plan om de randvoorwaarden te versterken voor een prettige en ontwikkelgerichte werkomgeving.

• Als leidinggevende heb je meerdere jaren werkervaring en beschik je over Hbo/Wo werk- en denkniveau.
• Je bent bekend en succesvol in het integraal leidinggeven(inclusief verandermanagement) en beschikt over inspirerende, humorvolle en coachende leiderschapsstijl. Daarnaast ben je sterk procesgericht, analytisch vaardig en heb je affiniteit met projectmatig werken.
• Je hebt een passie voor de dienstverlening en bent bekend en succesvol met het bedrijfsmatig aansturen van een organisatieonderdeel met dienstverlening aan inwoners en bedrijven. Het is een flink team dat nog verder zal groeien (zogenaamde 'paspoortenpiek'). Het is dan ook belangrijk dat je goed overzicht kan bewaren. Plannen en organiseren gaat je gemakkelijk af.
• Je aanpak is daadkrachtig en besluitvaardig zonder de samenwerking uit het oog te verliezen binnen het team en tussen de teams. Dat doe je ook door je laagdrempelige, open, zorgvuldige en duidelijke manier van communiceren, die maakt dat je makkelijk contact maakt, mensen meekrijgt en ruis voorkomt.
• We streven naar zo veel mogelijk verantwoordelijkheid bij de uitvoerende medewerkers en de locatieverantwoordelijken ondersteunen daarbij. Dat betekent dat je geen inhoudsexpert hoeft te zijn en met duidelijke kaders ruimte geeft waar dat kan. Je bewaakt dat we problemen echt oplossen.
• Tot slot ben je een teamspeler en weet je anderen mee te nemen naar het gewenste resultaat.

Het betreft een functie voor 32 tot 36 uur in de week voor de periode van één jaar. De functie is ingedeeld in gemeenteschaal 12 (maximaal €6470,- bij een fulltime dienstverband). Het eerste jaar zal je een jaarcontract aangeboden krijgen, waarna bij goed functioneren een vaste aanstelling bij de de gemeente Dordrecht volgt.

De gemeente Dordrecht biedt daarnaast een mooi pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder reiskosten(Openbaar vervoer wordt volledig vergoed), pensioen regeling bij ABP, flexibele werktijden, thuis werken, verlofregelingen en studiefaciliteiten. Je krijgt ook een individueel keuzebudget van 17,05% van je bruto jaarsalaris. Je beheert dit budget zelf en kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om dit (of een deel hiervan) in te zetten voor: extra verlofdagen, een fietsregeling, het inkopen van extra pensioen en de contributie van je sportvereniging. Verder biedt de organisatie opleidingsmogelijkheden om te blijven groeien in je vak.

Goed om te weten: Integriteit vindt de gemeente Dordrecht belangrijk. Daarom wordt er bij jouw start gevraagd om een VOG aan te leveren bij de gemeente Dordrecht.

Reageren kan tot 30 november 2023. De gemeente Dordrecht is voornemens om de gesprekken te voeren in week 49.

Kars Martin 088-0115011