Medewerker Klantenservice Telefonie

Vacature doorsturen
 
  • Aantal uren per week 32 uur
  • Opleidingsniveau MBO
  • Dienstverband Tijdelijk
  • Regio Dordrecht
  • Salarisindicatie Tussen € 2040,- en € 2986,-
  • Vacaturenummer 1280

Over de functie

  • Als KCC-medewerker ben je het gezicht van de gemeente. Je staat burgers telefonisch te woord om de klantvraag te verhelderen.
  • Eerstelijns vragen worden door jou geregistreerd. Je verstrekt informatie over de gemeente en haar producten en diensten.  Daarbij handel je zoveel als mogelijk zelfstandig het inkomende telefoonverkeer af.  
  • Je bewaakt de gemaakte afspraken met klanten en spreekt collega's aan op het nakomen van de gemaakte afspraken.
  • Trends weet je tijdig te signaleren. Op basis hiervan breng je advies uit voor verbetering van de dienstverlening en/of communicatie. 
  • Als klanten recht hebben op een verdere dienstverlening van de gemeente, dan maak je een afspraak voor een (eerste) gesprek. 
  • Naast de telefonische werkzaamheden kan je worden ingezet op de afdeling van email en webcare.

De functievereisten

  • Je hebt werkervaring binnen de overheid en kennis van de wet- en regelgeving op het gebied van de Participatiewet, Wmo en/of Schuldhulpverlening.
  • Je hebt een afgeronde MBO-4 opleiding.
  • Het is tevens van belang dat je flexibel bent ingesteld. Je bent in staat snel te schakelen tussen verschillende klantvragen en diverse systemen. 
  • Je hebt sterke communicatieve en luistervaardigheden. 
  • Ervaring met het systeem GWE/Suite is een harde eis. 

Over de organisatie

De gemeente heeft tot doel om burgers die een beroep op haar doen, zoveel mogelijk weer zelfstandig te laten leven, werken en wonen. De gemeente kent een aantal afdelingen waaronder de afdeling Klantenservice. Deze afdeling vormt onderdeel van de Frontoffice Zorg. 

Klantenservice is de ingang voor alle producten en diensten die de gemeente levert. De gemeente staat voor eenduidigheid en juistheid in de antwoorden aan de klant. Het doel is om klanten te adviseren en informeren. De kanalen die daarbij worden ingezet zijn telefonie, mail, webcare en het informatie en adviespunt op locatie. Een passie voor klantgericht werken en dienstverlening staat bij ons voorop. 


Het aanbod

Het betreft een functie voor 32 uur per week tot 1 januari 2020. Het minimaal aantal uur is 24 uur per week. De functie is ingedeeld in gemeenteschaal 7 (min. €2040,- en max. €2986,-).

Vacature doorsturen
 
Deel via social: