Supervisor KCC

Vacature doorsturen
 
  • Aantal uren per week 24 uur
  • Opleidingsniveau HBO
  • Dienstverband Detavast
  • Regio Naaldwijk
  • Salarisindicatie Tussen € 2795,- en € 4225,-
  • Vacaturenummer 1146

Over de functie

  • Je draagt zorg voor de operationele aansturing en coaching en het optimaal functioneren van medewerkers binnen het KCC. 
  • Met je team realiseer je vastgestelde doelstellingen en maak je werkplanningen, waarbij rekening wordt gehouden met de inzet van medewerkers. 
  • Je initieert projecten ter verbetering van de dienstverlening en signaleert knelpunten en onderneemt indien nodig actie. 
  • Je draagt zorg voor een goede informatiesamenwerking tussen het KCC en de rest van de organisatie. 
  • Primair zal je focus liggen bij het team en de medewerkers, maar daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor de realisatie van kwalitatieve en kwantitatieve output op het KCC behandelde vragen en stuurt op het voorkomen van wachtrijen en overige prestatie-indicatoren. 
  • Tot slot vertaal je de aanwezige sturingsinformatie (integrale rapportage) naar operationele bijstellingen. 

De functievereisten

  • Je beschikt over een afgeronde hbo-opleiding.
  • Je hebt aantoonbare kennis van het bestuursmodel COPC en WFM-processen.
  • Binnen een gemeente heb je minimaal twee jaar werkervaring opgedaan met burgerzaken.
  • De afgelopen vijf jaar heb je minimaal drie jaar werkervaring opgedaan met het coachen van medewerkers. 
  • Je hebt aantoonbare kennis van- en werkervaring met dienstverlening en klantcontact. 

Over de organisatie

Je komt te werken bij een van de dertig grootste gemeenten in Nederland in de omgeving van Den Haag. Het is een uitdagende en eigentijdse werkgever, die continu in ontwikkeling is. De gemeente is een actieve werkorganisatie met een prettige, informele werksfeer en volop ontwikkelingsmogelijkheden Er wordt gestuurd op resultaat en het tonen van eigen initiatief wordt gewaardeerd. De gemeente is onderverdeeld in vier clusters: Dienstverlening, Beleid, Ruimte en Bedrijfsvoering. 

Jij zult komen te werken voor het cluster Dienstverlening. Binnen dit cluster wordt informatie verstrekt en worden er individuele gemeentelijke diensten aan inwoners en organisaties geleverd.  Het cluster bestaat nu uit zeven teams en maakt de komende tijd de omslag naar een procesgerichte manier van organisatie. Een van de teams is KCC en Frontoffice Burgerzaken. Het KCC handelt de eerstelijns klantcontact van de gemeente zowel via de telefoon als aan de balie af. Het KCC behandelt alle vragen via telefonie en social media kanalen. Ook de eerste beantwoording van vragen op het gebied van zorg, welzijn, jeugdhulp, en werk en inkomen ligt bij dit team. De Frontoffice Burgerzaken geeft reisdocumenten, rijbewijzen en uittreksels uit. Daarnaast heeft deze gemeente ook een balie voor Registreren Niet Ingezetenen (RNI)

Het aanbod

Het betreft een functie voor 24 uur per week vanaf 1 juni voor de duur van 3 maanden (met optie tot verlenging)  De functie is ingedeeld in de gemeenteschaal 10 (minimaal €2795,- en maximaal €4225 op basis van 36 uur).

Vacature doorsturen
 
Deel via social: