Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

Vacature doorsturen
 
  • Aantal uren per week 32 uur
  • Opleidingsniveau MBO
  • Dienstverband Detavast
  • Regio Den Haag
  • Salarisindicatie Tussen € 1818,- en € 2729,-
  • Vacaturenummer 1043

Over de functie

  • Als Medewerker Klantcontact Centrum ben je wisselend inzetbaar bij de telefonie en bij de balie burgerzaken. 
  • Je bent verantwoordelijk voor het ontvangen, registreren, uitzetten en afhandelen van vragen aan de telefoon. 
  • Bij de balie burgerzaken ben je verantwoordelijk voor de aanvragen en uitgiften van reisdocumenten en diverse uittreksels. 

De functievereisten

  • Recent heb je werkervaring opgedaan met klantcontact binnen een gemeente. 
  • Inhoudelijk ben je goed op de hoogte van wat er binnen een gemeente speelt. 
  • Je bent flexibel inzetbaar en niet gebonden aan vaste werktijden. 
  • Uit recente werkervaring blijkt dat je aantoonbare kennis hebt van administratieve processen en het werken met een CRM systeem. 

Over de organisatie

Je komt te werken voor een ambitieuze gemeente met ongeveer 650 medewerkers, die zich ontwikkelt naar een regiegemeente. De ambitie van deze gemeente is om de Beste Gemeentelijke Dienstverlener van Nederland te zijn. 

De afdeling waar je komt te werken is het Klant Contact Centrum (KCC). Het KCC vormt voor de inwoners, bedrijven en instellingen van deze gemeente de toegang tot producten van de overheid. De kernwoorden voor het KCC zijn klantgericht, betrouwbaar en transparant. Binnen het KCC wordt er gewerkt volgens het principe van hostmanship: klanten worden behandeld zoals de klant graag behandeld zou willen worden en er wordt gewerkt aan mensgerichte dienstverlening.  De afdeling KCC bestaat uit 4 teams namelijk, Eerstelijns dienstverlening, Vergunningen, Basisregistraties en Kwaliteit en Organisatie. Het team Eerstelijns dienstverlening verzorgt taken in de directe dienstverlening aan de burgers van deze gemeente.

Het aanbod

Het betreft een tijdelijke functie voor 24-36 uur per week tot het einde van het jaar. De functie is ingedeeld in gemeenteschaal 6 (min €1818,- en max. €2729,- bruto per maand op basis van 36 uur). 

Vacature doorsturen
 
Deel via social: