Senior Medewerker Telefonie en Webcare

Vacature doorsturen
 
  • Aantal uren per week 32 uur
  • Opleidingsniveau HBO
  • Dienstverband Tijdelijk
  • Regio Dordrecht
  • Salarisindicatie Tussen € 2335,- en € 3376,-
  • Vacaturenummer 958

Over de functie

  • Als Senior Medewerker Telefonie ben je samen met je collega verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en coaching van het team klantinformatie.
  • Je bent de vraagbaak voor collega's, organiseert telefonie voor de hele gemeente en houdt contact met diverse teams.
  • Je hebt een centrale rol in het doorontwikkelen van de webcare van de gemeente.
  • Daarnaast beantwoord je vragen van burgers over de gemeentelijke producten en diensten waarbij je het systeem of informatie van de website raadpleegt.
  • Tot slot kan je worden ingezet op webcare waar je vragen beantwoordt vanuit sociale media kanalen, e-mail of de chatfunctie.

De functievereisten

  • Je hebt minimaal drie jaar gemeentelijke ervaring als klantcontact medewerker.
  • Je bent in het bezit van een afgeronde mbo-4 opleiding. 
  • Het afgelopen jaar heb je coördinerende werkzaamheden uitgevoerd.
  • Je bent in het bezit van en auto en flexibel inzetbaar

Over de organisatie

De gemeentelijke organisatie staat voor een fusie in 2019. De visie is gericht op het optimaal bedienen van de burgers waarbij persoonlijkheid, gastvrijheid en dichtbij de burger centraal staan. Om deze reden kent de nieuwe gemeente diverse servicepunten waar dienstverlening aan de burger geboden wordt. Als Senior Medewerker Telefonie en Webcare kom je te werken in het team Dienstverlening en Klantinformatie. Onder deze afdeling vallen de medewerkers telefonie & webcare, adviseurs dienstverlening en content beheer. 

Het aanbod

Het betreft een functie voor 28-36 uur in de week voor 6 maanden (met optie tot verlenging). De functie is ingedeeld in gemeenteschaal 8 (min €2335,- en max. €3376,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek).

Vacature doorsturen
 
Deel via social: