KCC-medewerker

Vacature doorsturen
 
  • Aantal uren per week 24 uur
  • Opleidingsniveau MBO
  • Dienstverband Tijdelijk
  • Regio Rotterdam
  • Salarisindicatie Tussen € 2040,- en € 2986,-
  • Vacaturenummer 940

Over de functie

  • Als KCC-medewerker ben je het gezicht van de gemeente. Je staat burgers telefonisch te woord om de klantvraag te verhelderen.
  • Eerstelijns vragen worden door jou geregistreerd. Je verstrekt informatie over de gemeente en haar producten en diensten via alle kanalen (telefonie, mail en sociale media). Hiermee voorkom je doorverwijzen of doorverbinden naar een andere afdeling. 
  • Je controleert de productinformatie op actualiteit en kwaliteit binnen de kennisbank en geeft signalen door aan de vakafdelingen. Als KCC-medewerker ben je verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de kennisbank.
  • Administratieve werkzaamheden die voortvloeien uit het eerstelijns klantcontact handel je af.

De functievereisten

  • Je hebt een afgerond MBO-4 opleiding.
  • Binnen de Dienstverlening heb je ervaring met het werken in een Klant Contact Centrum (KCC). Telefonische vragen en signalen via sociale media weet je goed te beoordelen en te beantwoorden.
  • Als KCC-medewerker ben je dienstverlenend en gastvrij opgesteld. 
  • Het is tevens van belang dat je flexibel bent ingesteld. Je bent in staat snel te schakelen tussen verschillende klantvragen en de diverse systemen.
  • Bij voorkeur ben je de woensdag en vrijdag beschikbaar. 

Over de organisatie

De gemeente is een ambitieuze organisatie die voortdurend in ontwikkeling is. Samen met haar 270 medewerkers wordt een hoge kwaliteit en dienstverlening nagestreefd. De gemeente kent zes afdelingen, waaronder de afdeling Publiekscentrum. De afdeling Publiekscentrum is het centrale portaal van de gemeente waar de burger via alle mogelijke kanalen (telefonie, mail en sociale media) terecht kan voor vragen. De gemeente werkt volledig digitaal en op afspraak. 

De afdeling Publiekscentrum bestaat uit 8 gastvrije en enthousiaste medewerkers die alle eerstelijns vragen van de burger beantwoorden op het gebied van belastingen, vergunningen, buitenruimte en leerlingenvervoer. Tevens kunnen burgers vragen stellen rondom Wmo, bijzondere zorg en hulp bij het huishouden. Vragen en klachten die binnenkomen via sociale media worden tevens door het team van KCC-medewerkers beantwoordt. 

Het aanbod

Het betreft een functie voor 16 tot 24 uur per week voor een periode van 3 maanden. Startdatum zal 2 januari 2019 zijn. De functie is ingedeeld in gemeenteschaal 7 (min. €2040,- en max. €2986,- op basis van 36 uur per week). 

Vacature doorsturen
 
Deel via social: