Medewerker KCC en Webcare

Vacature doorsturen
 
  • Aantal uren per week 24 uur
  • Opleidingsniveau MBO
  • Dienstverband Tijdelijk
  • Regio Dordrecht
  • Salarisindicatie Tussen € 2040,- en € 2986,-
  • Vacaturenummer 934

Over de functie

  • Als medewerker klantcontact en webcare beantwoord je vragen van burgers over allerlei gemeentelijke producten of diensten. 
  • Vragen van burgers handel je zelfstandig af door het raadplegen van het interne gemeentelijk systeem of de website.
  • Daarnaast kan je worden ingezet op de webcare waarbij je vragen beantwoordt vanuit sociale media kanalen, email of de chatfunctie. 
  • Terugbelverzoeken worden door jou opgesteld en gemonitord.
  • Daarnaast heb je een actieve rol in het signaleren van veel voorkomende vragen om zo de organisatie verder te verbeteren. 

De functievereisten

  • Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding en gemeentelijke ervaring in een klantcontact centrum.
  • Als medewerker klantcontact ben je flexibel inzetbaar. 
  • Je bent digitaal vaardig en hebt een grote affiniteit met sociale media. 
  • Je werkt gestructureerd en kunt gelijktijdig een gesprek voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren zonder het overzicht te verliezen. 
  • Rijbewijs en het in bezit zijn van een auto is een pre.

Over de organisatie

De organisatie staat voor een fusie in 2019. De visie is gericht op het optimaal bedienen van de burgers waarbij persoonlijkheid, gastvrijheid en dichtbij de burger centraal staan. De functie valt onder het team klantinformatie welke bestaat uit een senior specialist klantcontact en medewerkers klantcontact en webcare. Binnen deze afdeling komen alle vragen van burgers binnen, zowel via de telefoon als via sociale media. Deze vragen worden proactief in de organisatie uit gezet. 

Het aanbod

Het  betreft een functie voor minimaal 24 uur per week. De functie is per direct tot 1 april 2019( met optie tot verlenging). De functie is ingedeeld in gemeenteschaal 7 (min €2040,- en max €2986,-). 

Vacature doorsturen
 
Deel via social: