Supervisor Frontoffice Burgerzaken

Vacature doorsturen
 
  • Aantal uren per week 36 uur
  • Opleidingsniveau HBO
  • Dienstverband Detavast
  • Regio Delft
  • Salarisindicatie Tussen € 2795,- en € 4225,-
  • Vacaturenummer 787

Over de functie

  • U draagt zorg voor operationele aansturing, coaching en het optimaal functioneren van medewerkers binnen de balie Burgerzaken.
  • Het realiseren van vastgestelde doelstellingen en het opstellen van werkplanning is uw verantwoordelijkheid.
  • Als Supervisor Frontoffice Burgerzaken signaleert u knelpunten, levert u een bijdrage aan en initieert u projecten ter verbetering van de dienstverlening. Verder draagt u zorg voor een goede samenwerking tussen frontoffice en backoffice.
  • U bent verantwoordelijk voor de realisatie van kwalitatieve en kwantitatieve output van vragen en stuurt op het minimaliseren van wachtrijen en overige prestatie-indicatoren.
  • Als Supervisor Frontoffice Burgerzaken geeft u feedback op inhoudelijke afhandelingen en de wijze waarop het contact met de klant verloopt en coacht u de medewerkers op operationele vaardigheden.

De functievereisten

  • U beschikt over minimaal een afgeronde hbo-diploma.
  • In de afgelopen 8 jaar heeft u minimaal 5 jaar relevante aantoonbare werkervaring met het coachen van medewerkers.
  • U heeft minimaal twee jaar werkervaring binnen Burgerzaken.

Over de organisatie

De gemeente heeft duurzaamheid en innovativiteit hoog op de agenda staan en heeft een goede economische uitgangspositie. Het werken bij de gemeente kenmerkt zich door informele omgangsnormen, korte lijnen en volop doorgroeimogelijkheden. Verder wordt het nemen van eigen initiatief erg gewaardeerd. Als Supervisor Frontoffice Burgerzaken ben je werkzaam binnen het cluster Dienstverlening. Het Cluster bestaat momenteel uit zeven teams en maakt de omslag naar een procesgerichte manier van organiseren. Het cluster is volop in beweging en wilt meer en meer aansluiten bij de behoeftes van haar inwoners en organisaties. 

Het team Frontoffice Burgerzaken (FOB) vervult alle taken op het gebied van de Basisregistratie Personen, naturalisatie, verkiezingen en producten en diensten van de burgerlijke stand. Inwoners kunnen bij het team terecht voor diverse producten en diensten, zoals: paspoorten, uittreksels uit het geboorteregister, rijbewijzen, huwelijksaktes en geboorteaangiften. 

Het aanbod

De functie is in de eerste instantie voor de periode van 12 maanden, maar er zijn mogelijkheden tot verlenging. De functie is voor 32 tot 36 uur per week en is ingedeeld in gemeenteschaal 10 (minimaal €2795,- en maximaal €4225,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek).

Deel via social:
Vacature doorsturen