Supervisor Servicepunt

Vacature doorsturen
 
  • Aantal uren per week 36 uur
  • Opleidingsniveau HBO
  • Dienstverband Tijdelijk
  • Regio Breda
  • Salarisindicatie Tussen € 2795,- en € 4225,-
  • Vacaturenummer 785

Over de functie

  • Als Supervisor Servicepunt heeft u de beschikking over ruime kennis en ervaring op het gebied van webcare; hiervoor bent u operationeel verantwoordelijk en hierin heeft u een coachende rol.
  • Tevens toont u eigenaarschap, bent u flexibel en bent u ondernemend.
  • U bent het aanspreekpunt en de sparringpartner voor de medewerkers van het Servicepunt.
  • Als Supervisor Servicepunt verhoogt u op een opbouwende manier het niveau van de dienstverlening. Hierin is goede communicatie in combinatie met een juiste mate van humor en creativiteit belangrijk.
  • Verantwoording legt u af aan het management van het Servicepunt.
  • U bent een teamplayer met natuurlijk overwicht en bent samen met de andere teamcoaches verantwoordelijk voor de operationele aansturing op de werkvloer.

De functievereisten

  • Als Supervisor Servicepunt heeft u minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
  • U heeft aantoonbaar ruime ervaring met het motiveren en coachen van medewerkers.
  • Oplossingsgericht denken, het stellen van prioriteiten en het behouden van het overzicht zijn facetten die u goed beheerst.
  • U denkt vanuit het perspectief van de klant.
  • Vriendelijk, enthousiast en een positieve instelling zijn eigenschappen die u tekenen.
  • U werkt graag in een dynamische omgeving.


Over de organisatie

U komt te werken binnen een grote gemeente waarin de ambtenaren zich inzetten voor topdienstverlening, stadsontwikkeling en het beheer van de stad. De afdeling Publieksservice is het gezicht van de gemeente. Hier staan de medewerkers in directe verbinding met de inwoners, bedrijven en instellingen. Deze afdeling is onder te verdelen in het team Balie en het team Servicepunt.

Laatstgenoemde betreft het klantcontactcentrum, hier worden vragen en verzoeken van burgers en bedrijven over de producten en diensten van de gemeente beantwoord. De afdeling handelt het grootste gedeelte van de (aan)vragen zelfstandig af. De dienstverlening verloopt via e-mail, web-diensten, sociale media, telefoon en post. Men is volop bezig te ontwikkelen en verder te professionaliseren binnen de afdeling.

Het aanbod

Het betreft een functie voor 36 uur in de week. De functie is ingedeeld in gemeenteschaal 10 (min €2.795,- en max €4.225,- bruto per maand). Bij goed functioneren is er een mogelijkheid op verlenging.

Deel via social:
Vacature doorsturen