KCC Medewerker

Vacature doorsturen
 
  • Aantal uren per week 36 uur
  • Opleidingsniveau MBO
  • Dienstverband Tijdelijk
  • Regio Den Haag
  • Salarisindicatie Tussen € 2040,- en € 2986,-
  • Vacaturenummer 770

Over de functie

  • Als KCC Medewerker bent u wisselend inzetbaar bij de telefonie en bij de balie burgerzaken. 
  • U draagt zorg voor het ontvangen, registreren, uitzetten en afhandelen van vragen aan de telefoon. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor de aanvragen en uitgiften van reisdocumenten en diverse uittreksels. 
  • Het werken met verschillende digitale systemen zoals het klantbegeleidingssysteem en de kennisbank gaat u goed af in het kader van juiste registratie en goede dienstverlening.
  • Het inhoudelijk meedenken met burgers door middel van gedegen kennis over wat er speelt binnen de gemeente spreekt u aan.

De functievereisten

  • U beschikt over een afgeronde mbo-diploma.
  • Binnen de afgelopen vier jaar heeft u minstens twee jaar werkervaring met klantcontact binnen een gemeente.
  • U beschikt over een afgeronde opleiding Burgerzaken (BOBZ).
  • Met administratieve processen en het  het CRM systeem heeft u ervaring.
  • Flexibel werken en niet gebonden zijn aan vaste werktijden spreekt u aan.

Over de organisatie

De gemeente is een ambitieuze organisatie met ca 650 medewerkers, die zich ontwikkelt naar een regiegemeente.Er wordt vorm gegeven aan Het Nieuwe Werken: slimmer, efficiënter en effectiever, gebruik makend van nieuwe technologieën. De gemeenschappelijke ambitie is om de Beste Gemeentelijke Dienstverlener van Nederland te zijn. Als organisatie doet de gemeente veel voor de medewerkers om hierin optimaal te faciliteren. Het moderne kantoor en de mobile devices bieden alle mogelijkheden om optimaal te flexwerken (flexibel, tijd- en plaats onafhankelijk).

Het Klant Contact Centrum (KCC) vormt voor de inwoners, bedrijven en instellingen van de gemeente de toegang tot de producten van de overheid. De kernwoorden voor KCC zijn klantgericht, betrouwbaar en transparant. Binnen het KCC wordt gewerkt volgens het principe van hostmanship: de klant wordt behandeld zoals de klant graag behandeld wil worden en een mensgerichte dienstverlening staat daarbij altijd centraal. De afdeling KCC bestaat uit 4 teams namelijk, Eerstelijns dienstverlening, Vergunningen, Basisregistraties en Kwaliteit en Organisatie. Als KCC Medewerker bent u onderdeel van het team Eerstelijns dienstverlening. Dit team verzorgt taken in de directe dienstverlening aan de burgers van de gemeente.

Het aanbod

Het betreft een functie voor maximaal 36 uur per week voor de periode van een half jaar. Na deze periode zijn er zeker mogelijkheden tot verlenging. De functie is ingedeeld in functieschaal 7 (€2040 tot maximaal 2986,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek).

Deel via social:
Vacature doorsturen